常见问题FAQ

什么是购物车？为什么用购物车？

购物车是“中物在线”为广大用户提供的一种快捷购物工具。通过购物车，您可以一次性批量购买多个商品，并可一次性通过支付宝完成付款。通过购物车，您无须登录更无须下单，即可在您的电脑上随时保存或查看您想要购买的商品。购物车为广大用户带来了一种全新的网络购物体验，方便快捷！

什么是订单？

在同一家店铺内购买，所购买的商品使用同种物流运送方式，并且所购买的商品在同一个时间结账付款；那么，您本次所购买的所有商品的集合统称为一个“订单”，一个订单下可以有多个商品，（一般情况下，一个快递包裹相当于一个订单）。

订单有哪些交易状态？可以进行哪些操作？

交易状态	说　　明	可以进行的操作
等待买家付款	您刚拍下商品，尚未付款；	您可以进行“付款”操作；如果您不想买了，也可以联系卖家帮您关闭交易；
买家已付款，等待卖家发货	您已经付款到支付宝，但卖家还未发货；	您在订单详细中可以提醒卖家及时发货；若卖家迟迟未发货，付款24小时后，您可以申请退款；
卖家已发货，等待买家确认	卖家已经发货，等待您进行“确认收货”操作，当您确认收货后，货款才会真正打给卖家；	请注意，只有您收到商品后并确认您所收到的商品完好无损，才可以进行“确认收货”操作；如果您收到的物品有问题，可以对有问题的商品发起退款申请；
交易成功	交易已经成功，货款已经打给卖家；	交易成功后，您所购买的商品如果还有问题，您可以“投诉”卖家；
交易关闭	您拍下商品但一直没有付款，7天后交易将会自动关闭；订单中商品，您都退货了，退货完成后，交易状态就会变成“交易关闭”；	交易关闭。

使用支付宝付款的对象？

只要是注册成功的“中物在线”会员就可以使用支付宝进行付款，并且买家进行付款交易是不需要通过认证的。

我拍下商品，现在就要付款吗？

您可以在拍下商品的七天内进行付款的操作，但您需要遵循买卖双方对付款时间的约定，如果您确定不要拍下的商品了，建议您先和卖家联系说明不购买的原因，让其关闭交易，请双方友好协商，以避免不必要的误会。同时建议您在考虑不成熟时，可以使用购物车的功能，把挑选好的宝贝先放入购物车，最后再决定购买，确认订单进行付款。

交易成功后发现商品有质量问题怎么办？

首先建议您在收到货的时候及时验货，如果商品出现问题，您可以及时申请退款，因为一旦交易成功后就没有入口再申请退款了。此时如果您发现商品出现问题，建议您先联系卖家协商退货或者换货，如果卖家不配合处理相关的售后问题，您可以发起相应地投诉并举证。

如何延长交易时间？

交易时间的延长，作为买家是无法进行操作的。如果由于交易中，货物运输问题导致您暂时还未收到货物，建议您及时联系卖家协商处理，如果双方协商一致可以由卖家来进行延长收货时间的操作；如果双方协商无法达成一致，或者是您无法联系上卖家，请在超时之前，及时申请退款，以免不必要的损失。

怎样计算国内平邮资费？

以下信息仅供参考，具体资费以邮政网点正式张贴的资费表为准

A.信函资费

信函资费，平信分本埠和外埠，按首重和续重计收资费，首重100克以内，每重20克（不足20克按20克计算）本埠0.80元，外埠1.20元。续重 101～2000克，每重100克（不足100克按100克计算）本埠1.20元，外埠2.00元。若寄挂号信函，在以上平信资费的基础上，每件另加收挂号费3.00元。

B.包裹资费

包裹资费标准由国家邮政局按寄递里程分区核定，以500克为计费单位，重量或重量尾数不满500克的，应进整按500克计算资费，计算方法如下：

普通包裹	每500克为一个计费单位	按照寄递里程分区核订，具体标准详见现行《国内包裹资费表》
	每件挂号费	3.00
快递包裹（仅供参考。具体标准参见《国内快递包裹资例表》）	运距	首重1000克	5000克以内续重每500克	5001克以上续重每500克
	500公里及500公里以内	5.00	2.00	1.00
	500公里以上至1000公里	6.00	2.50	1.30
	1000公里以上至1500公里	7.00	3.00	1.60
	1500公里以上至2000公里	8.00	3.50	1.90
	2000公里以上至2500公里	9.00	4.00	2.20
	2500公里以上至3000公里	10.00	4.50	2.50
	3000公里以上至4000公里	12.00	5.50	3.10
	4000公里以上至5000公里	14.00	6.50	3.70
	5000公里以上至6000公里	16.00	7.50	4.30
	6000公里以上	20.00	9.00	6.00
	每件挂号费	3.00

印刷品资费

印刷品资费按首重和续重分本埠和外埠按重量计收资费。首重100克（不足100克按100克计算）本埠0.40元，外埠0.70元，续重101～5000 克每重100克本埠0.20元，外埠0.40元。若寄挂号印刷品，在以上平常印刷品的基础上，每件另加收挂号费3.00元，如需保价请按包裹或信函交寄。

E邮宝简介

e邮宝是中国速递服务公司针对个人电子商务特别推出的经济型速递服务，采用全程特快路陆运模式，价格较普通EMS有较大幅度优惠，为从事电子商务的个人卖家节约更多成本。其享有的投递服务与EMS几乎完全相同，而且部分空运中的禁限寄物品可以交寄e邮宝。用户可以实现在线向EMS下单，大大方便了普通个人用户。

什么是禁运品？

航空禁运品包括：

1、威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。 主要有以下几类：

A、爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；

B、气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置，不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等；

C、易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；

D、易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；

E、氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；

F、毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；

G、放射性物质；

H、腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液。

I、未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。

2、任何药品。

3、其它航空禁运品，如：粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体（不论使用何种包装）、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等。

快递禁运品：

1、难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品，如：提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币（现金）、金银饰物、人造首饰、手机。

2、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品，如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。

3、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品，如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。

4、国家法令禁止流通或寄运的物品，如：文物、武器、弹药、仿真武器等。

5、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。

6、妨碍公共卫生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

7、动物、植物以及它们的标本。

8、难以辨认成分的白色粉末。

9、私人信函等。

另外来自部分快递公司的内部规定：

1、严禁收寄、承运国家明文规定的违禁品、禁运品和限运品。

2、严禁收寄、承运邮政专营包装和详情单粘贴的物件。

3、严禁使用、承运非XX公司网络的信封、包装袋和面单（详情单）。

4、严禁子母件流通（子母件是指文件与物品捆绑在一起，两个或多个物品捆绑在一起，且只在某一件上贴有面单）。

5、严禁收寄、承运单件超过100公斤，单边长度超过2米，单边宽度、高度超过1米及一票多件超过2立方米的物件。

6、严禁收寄、承运不规则物品，包括：自行车、电动车、摩托车、电动玩具车、各种工业和农业用具、桌子、办公台、椅子、凳子、沙发、床、床垫及未经包装的裸露快件等。

9、私人信函等。

买家邮资少付了，可我已发货怎么办？

请您主动联系买家友好协商，建议买家通过实时到帐方式将少付的邮资补给您。